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Quelle que soit sa taille, pour rester compétitive et donc perdurer, une ESN doit être performante.
Le pilotage d’une ESN est donc vital car cela permet de suivre l’atteinte des objectifs, d’évaluer les performances, de réaliser un diagnostic chiffré de la situation et notamment d’appuyer les décisions à prendre.
Selon une étude menée par Implid et Entreprise du futur, 1/3 des entreprises privilégient l’accélération de leur transformation digitale au service de la performance et de l’excellence opérationnelle.
Le management d’une ESN repose sur une compréhension fine des processus internes et une capacité à s’adapter rapidement aux évolutions du marché numérique.
Une visualisation des résultats de votre Entreprise de Services du Numérique est une aide à la prise de décision pour favoriser la croissance de l’entreprise.
Dans cet article, on vous explique comment piloter son ESN à travers différents indicateurs de performance. On parlera également des outils à votre disposition pour accompagner votre pilotage.
Les indicateurs de performance à suivre pour piloter son ESN
Le management de votre ESN passe par l’appréciation d’indicateurs clés de performance. Ces derniers vous permettront de déterminer si les actions mises en place sont favorables à l’atteinte de vos objectifs ou si vous devez réajuster votre stratégie.
Les KPI’s (Key performance Indicator en anglais) vous permettent également d’avoir une vision à long terme et d’anticiper les risques liés à votre activité.
Le chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires permet d’évaluer la capacité d’une entreprise à produire de la valeur. Dans l’analyse de cet indicateur de performance, il faudra distinguer plusieurs éléments :
- Le CA facturé qui correspond à l’ensemble des factures ;
- Le CA produit qui correspond aux prestations effectuées ;
- La facture à émettre (FAE) qui correspond aux prestations effectuées, mais qui n’ont pas encore été facturées ;
- Les produits constatés d’avance (PCA) qui correspondent aux prestations non réalisées, mais facturées.
Un reporting d’activité efficace permet de suivre ces éléments en temps réel, facilitant ainsi la prise de décision stratégique.
Le Coût Journalier Moyen (CJM)
Le coût journalier moyen est également un indicateur de performance à suivre pour une ESN. Cela permet d’avoir une vision sur la rentabilité de l’entreprise. Le CJM correspond aux frais d’intervention prévisionnels d’un collaborateur sur un projet.
Il existe plusieurs façons de la calculer en fonction du statut du collaborateur.
Cas simples de calculs :
| CJM collaborateur externe = [(TJM hors taxes X nombre de jours ouvrés annuels) + (charges mensuelles X12)] / Nombre de jours ouvrés annuels) |
| CJM collaborateur interne = (salaire annuel brut / nombre de jours de travail potentiels par an) X coefficient de charge) |
L’automatisation du suivi d’activité permet de calculer ces coûts de manière précise et rapide, réduisant ainsi les erreurs humaines.
Le Taux ou Tarif Journalier Moyen (TJM)
Le taux journalier Moyen correspond à la somme moyenne qui est facturée aux clients de l’Entreprise de Services du Numérique pour une journée. Le taux doit couvrir le CJM pour éviter les pertes.
| TJM = CA produit sur la période sélectionnée / nombre de jours produits sur la période |
Un outil de gestion des temps facilite le calcul du TJM en consolidant les données de facturation et de production.
Le taux d’activité congés exclus (TACE)
Également connu sous le nom taux de staffing, le taux d’activité congés exclus donne une vision des performances opérationnelles de l’ESN.
| TACE = (Nombre de jours produits) / (Nombre de jours potentiels – (CP + RTT)) |
Ce taux est essentiel pour le pilotage de la performance, car il reflète l’utilisation effective des ressources humaines.
Le taux d’activité congés inclus (TACI)
De la même manière que le TACE à la différence que les congés sont inclus.
| TACI = Nombre de jours produits / (Nombre de jours potentiels) |
Le suivi des consultants à travers ces indicateurs permet d’optimiser la planification des projets et la gestion des ressources.
Les effectifs
Les collaborateurs de l’entreprise exercent également une influence sur la rentabilité de l’Entreprise de Services Numérique puisqu’ils ont un coût non-négligeable.
Pour évaluer les performances liées à l’effectif, plusieurs indicateurs peuvent être utilisés :
- Le turnover ;
- L’ancienneté moyenne.
Un ERP permet de centraliser les informations sur les collaborateurs, facilitant ainsi l’analyse de ces indicateurs, tout en respectant les normes RGPD.
La marge
La marge est également un bon indicateur sur les performances de l’ESN puisqu’elle permet d’analyser l’argent gagné par l’entreprise à travers ses prestations de services.
| Marge brute = TJM – salaire brut |
Le pilotage de la performance nécessite une analyse régulière des marges.
Les encours clients
Les encours clients donnent une vision sur le nombre de jours moyen de retard de vos factures et le nombre total d’encours. Les encours clients peuvent avoir un impact négatif sur la croissance de l’ESN puisque cela dégrade l’état de la trésorerie.
| Encours clients = Créances clients et comptes rattachés + Effets escomptés non échus – Avances et acomptes reçus sur commande en cours |
Un ERP pour ESN permet de suivre ces encours en temps réel, facilitant ainsi la gestion de la trésorerie.
L’outil indispensable pour piloter son ESN
Connaître les indicateurs de performance pour piloter son ESN est une chose, réaliser des tableaux de bord pour suivre ces différents indicateurs également. En revanche, prendre des décisions basées sur des données fiables est un point très important, même, le plus important.
Oui, le tableau de bord et les graphiques sont de très bon outil pour suivre les performances de votre entreprise de prestation de services du numérique. Vous avez une idée claire et précise sur les axes d’amélioration à effectuer.
Cependant, si vous utilisez des tableurs type Excel ou plusieurs outils de gestion indépendants les uns des autres plusieurs problématiques peuvent se poser :
- Les données sont éparpillées ;
- Les données sont différentes d’un logiciel à l’autre ou d’un fichier à l’autre ce qui rend complexe l’exploitation des données et donc l’analyse des performances de l’ESN.
C’est la raison pour laquelle, lorsque vous utilisez un outil de gestion de type ERP, vous avez :
- d’une part, plusieurs logiciels en UN (CRM, SIRH, comptabilité, etc.) ce qui permet de centraliser les données ;
- d’autre part, les données sont mises à jour automatiquement et à chaque action d’un salarié ce qui permet d’avoir une information à jour et fiable.
Un ERP pour ESN offre une vue d’ensemble sur les processus métiers, de la gestion de projet IT au suivi des consultants, en passant par la facturation et la gestion des ressources humaines.
De plus, la technologie de Business Intelligence présente au sein de la solution ERP met en corrélation les différentes informations intégrées et produit des rapports pour mesurer les performances de façon automatique.
L’intégration d’un outil de gestion des temps permet également d’automatiser le suivi d’activité, réduisant ainsi les tâches administratives et améliorant la précision des données.
Pilotez efficacement votre ESN avec VSActivity
Un pilotage rigoureux et centralisé est essentiel pour assurer la rentabilité, la performance opérationnelle et la croissance durable d’une Entreprise de Services du Numérique.
C’est dans cette optique que nous avons développé VSActivity, notre logiciel ERP conçu spécialement pour les ESN. Il vous accompagne dans l’optimisation de votre gestion d’activité, de vos ressources, et du suivi de vos projets IT.
Centralisez vos données et gagnez en visibilité
Grâce à vsa, vous bénéficiez d’une vision globale et unifiée de l’ensemble de vos processus métier :
-
Suivi des missions et des temps passés par consultant ;
-
Pilotage de la performance grâce à des tableaux de bord complets ;
-
Gestion de projet IT avec une planification précise des tâches ;
-
Reporting d’activité automatisé et personnalisable.
Automatisez le suivi d’activité et la gestion des temps
VSActivity permet à votre entreprise de :
-
Automatiser la saisie et la validation des temps ;
-
Gérer les absences, congés et disponibilités de vos collaborateurs ;
-
Anticiper les sous-charges et les surcharges ;
-
Suivre en temps réel les indicateurs financiers et opérationnels clés.
Pourquoi choisir VSActivity pour le management d’une ESN ?
Choisir vsa, c’est adopter un ERP pensé pour les besoins spécifiques des ESN, avec des bénéfices concrets :
-
Centralisation des données (CRM, gestion RH, projets, finances) ;
-
Réduction des tâches manuelles via l’automatisation du suivi d’activité ;
-
Prise de décision facilitée par des indicateurs à jour et fiables ;
-
Gain de temps et amélioration de la rentabilité des projets.
Mais ce n’est pas tout ! Que vous soyez cabinet de conseil, société de services ou éditeur de logiciels, VSActivity vous permet de gérer efficacement :
-
Votre gestion commerciale (devis, commandes, facturation) ;
-
Votre gestion financière (trésorerie, encours clients, marges) ;
-
Votre gestion des temps et activités ;
-
Le suivi des consultants et la gestion de projet IT de bout en bout.
Demandez votre démonstration gratuite dès aujourd’hui et découvrez comment VSActivity peut devenir le véritable centre de pilotage de votre ESN.
