Temps de lecture : 5 minutes
La fidélisation des collaborateurs en ESN (Entreprise de Services du Numérique) fait partie des enjeux principaux.
En effet, les profils techniques constituent une vraie valeur ajoutée pour les entreprises du secteur numérique puisqu’ils représentent leur principale richesse.
Pourtant, le secteur affiche un taux de turnover structurellement élevé : autour de 18 % selon Numeum, le syndicat professionnel des entreprises du numérique. Cela représente près d’un consultant sur cinq qui quitte son ESN chaque année. Comprendre pourquoi est la première étape pour agir. Cet article détaille les 12 causes principales du turnover en ESN. Pour les leviers concrets de fidélisation, consultez notre article dédié : Comment fidéliser les consultants en ESN et limiter le turnover.
12 raisons qui expliquent un fort turnover en ESN
1. Mal-être au travail
Le mal-être peut venir de plusieurs éléments : le sentiment de solitude du consultant qui change souvent de site client et ne dispose pas de point de repère affectif stable (collègues, culture d’entreprise…). Cela peut également venir des difficultés rencontrées lors des missions (absence de badge, d’espace de travail) mais aussi des périodes d’intercontrat mal gérées. Un consultant qui se retrouve plusieurs semaines sans mission, sans perspectives claires et sans accompagnement, ressent rapidement anxiété et sentiment d’inutilité, deux déclencheurs fréquents de démission.
2. Surcharge de travail
La surcharge de travail peut influencer le moral et la motivation de vos consultants et les pousser à partir ; notamment combinée à d’autres facteurs comme le mal-être, la rémunération peu attractive, etc.
3. Une rémunération peu attractive
Ce n’est un secret pour personne : la rémunération joue un rôle important dans l’attractivité d’un poste. D’ailleurs selon une étude Opinion Way, la première raison qui rend heureux les salariés c’est le fait que le travail permet de prendre soin de sa famille et d’eux-mêmes financièrement.
4. Le manque de reconnaissance
Le consultant de la SSII peut être traité comme étant uniquement une ressource pour un temps donné et avoir le sentiment que le travail qu’il a effectué est uniquement profitable à la notoriété de son ESN et non à ses compétences.
La reconnaissance est bénéfique pour l’estime de soi. Elle permet de se sentir utile et valorisé, et impacte donc la confiance en soi. Le manque de reconnaissance lié au travail donne le sentiment au collaborateur qu’il n’est pas visible et présent dans son environnement. Il va donc chercher ailleurs à combler ce besoin d’estime.
5. Les faibles possibilités d’évolution / manque de visibilité
Après plusieurs années au sein d’un poste, il est naturel de vouloir évoluer. Il est parfois complexe pour les intervenants d’ESN de pouvoir se projeter : ils n’ont pas la main sur le choix de leur mission, ils ont peu de visibilité sur les formations et sur les possibilités d’évolution de carrière.
Par conséquent, ils choisissent de prendre les choses en main en postulant ailleurs afin de faire évoluer leur carrière.
6. Période d’intercontrat trop longue
En mettant en œuvre ses compétences, le consultant en ESN donne du sens à son métier. En laissant votre consultant sans mission pendant une trop longue période, vous risquez de le perdre en termes de motivation, d’engagement et surtout, il ira chercher une mission dans une autre SSII.
7. Mauvaise exploitation des compétences
Certains consultants peuvent avoir le sentiment que leurs compétences ne sont pas bien exploitées par leur entreprise : par exemple, à travers une mission qui n’a rien à voir avec leurs compétences ou qui propose un niveau trop bas d’intérêt ou d’expérience à mettre en œuvre.
Cette situation fait naître de la frustration chez le collaborateur en IT.
8. Absence de formations
Le secteur du numérique évolue très rapidement et des nouvelles technologies apparaissent constamment. Pour rester compétitif et évoluer professionnellement, vos consultants ont besoin d’être formés. L’absence de plan de formation donne l’impression que l’entreprise ne propose pas de perspective d’évolution.
9. Equilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
Le consultant doit pouvoir trouver un équilibre entre sa vie privée et sa vie professionnelle. Une mauvaise ambiance au travail, des rapports hiérarchiques complexes, une charge de travail trop importante peuvent influencer son attitude dans la vie personnelle : stress, confiance, burnout, etc.
10. Les erreurs de recrutements
Un processus de recrutement mal adapté peut également favoriser la croissance du turnover : mauvaise intégration et adhérence à la culture de l’entreprise, ou absence de mission adaptée à son profil.
11. Manque d’attache à la culture d’entreprise
Souvent absent des locaux de l’entreprise, le salarié de l’ESN n’a pas l’occasion de s’attacher à la culture de l’entreprise, de profiter de l’ambiance de travail, et des autres collaborateurs. De ce fait, le sentiment d’appartenance à l’entreprise ne joue aucun rôle lorsque l’employé de l’ESN souhaite quitter le navire.
12. Les difficultés rencontrées en mission
A chaque fois que le consultant commence une nouvelle mission, c’est le même parcours du combattant qui recommence, du moins, selon les nombreux témoignages.
Leurs badges tardent à arriver, donc ils rencontrent des difficultés pour entrer dans les locaux du client, leur poste de travail n’a pas été préparé à leur arrivée et ceci peut durer jusqu’à plusieurs semaines.
Ce genre de situation pèse sur le moral et la motivation du consultant.
Face au turnover, que faire ?
Ces 12 causes expliquent pourquoi le turnover en ESN reste structurellement élevé. Mais connaître les causes ne suffit pas : encore faut-il mettre en place une stratégie de rétention adaptée à votre structure et à votre culture d’entreprise.Notre guide complet sur la fidélisation des consultants en ESN vous détaille, cause par cause, les leviers concrets à activer dont la gestion de l’intercontrat, souvent sous-estimée dans les stratégies RH.
→ Lire : Comment fidéliser les consultants en ESN et limiter le turnover
Optez pour VSActivity, l’ERP conçu pour les ESN
VSActivity est un ERP développé pour répondre aux besoins spécifiques des Entreprises de Services du Numérique. Le logiciel proposé en mode SaaS couvrent une large palette de fonctionnalités qui adressent les principaux métiers de l’ESN : Planning & Activités, RH, Commercial, Finances.
Vous pouvez tester gratuitement le logiciel VSActivity en faisant une demande d’essai ici.
