Quelle que soit sa taille, pour rester compétitive et donc perdurer, une Entreprise de Services du Numérique se doit d’être performante.
Cela implique de :
- Surveiller les objectifs
- Évaluer les performances
- Faire un bilan chiffré de la situation
- Soutenir les décisions importantes
Pour vous aider à prendre du recul sur les résultats de votre ESN et faciliter la prise de décision, découvrez 8 indicateurs de performance pour piloter votre ESN efficacement.
1. Le chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires permet d’évaluer la capacité d’une entreprise à produire de la valeur.
Dans l’analyse de cet indicateur de performance, il faudra distinguer plusieurs éléments :
- Le CA facturé qui correspond à l’ensemble des factures ;
- Le CA produit qui correspond aux prestations effectuées ;
- La facture à émettre (FAE) qui correspond aux prestations effectuées, mais qui n’ont pas encore été facturées ;
- Les produits constatés d’avance (PCA) qui correspondent aux prestations non réalisées, mais facturées.
2. Le Coût Journalier Moyen (CJM)
Le CJM permet d’avoir une vision sur la rentabilité de l’entreprise. Il correspond à ce que coûte le collaborateur chaque jour à l’entreprise.
CJM collaborateur = ( [salaire annuel brut + charges + Montants des divers avantages sur un an] / nombre de jours de travail potentiels par an) X coefficient de charge de structure.
Pour un collaborateur externe, son prix d’achat journalier est son CJM.
3. Le Taux ou Tarif Journalier Moyen (TJM)
Le TJM correspond au montant moyen qui est facturé aux clients de l’ESN pour une journée.
Le taux doit couvrir le CJM pour éviter les pertes.
TJM = CA facturé sur la période sélectionnée / nombre de jours produits sur la période
4. Le Taux d’Activité Congés Exclus (TACE)
Également connu sous le nom Taux de staffing, le TACE donne une vision des performances opérationnelles de l’ESN. En excluant les absences, ce taux est relativement homogène chaque mois de l’année.
TACE = (Nombre de jours produits) / (Nombre de jours potentiels – (CP + RTT))
5. Le Taux d’Activité Congés Inclus (TACI)
Le TACI conserve les absences posées et donne un taux d’activité qui peut beaucoup plus fluctuer que le TACE pour les mois comportant beaucoup de congés posés (vacances d’été, par exemple).
TACI = Nombre de jours produits / Nombre de jours potentiels
6. La marge
La marge permet d’analyser l’argent gagné par l’entreprise à travers ses prestations de services.
Marge brute = TJM – CJM
Le taux de marge sera : (TJM – CJM) x 100 / CJM
7. Les encours clients
Les encours clients donnent une vision sur le nombre de jours moyen de retard pour le règlement vos factures émises et le montant total de votre encours. Un encours clients trop important peut avoir un impact négatif sur la croissance de l’ESN puisque cela dégrade l’état de sa trésorerie.
8. Les effectifs
Les collaborateurs de l’entreprise exercent également une influence sur la rentabilité de l’ESN puisqu’ils représentent un coût non-négligeable.
Pour évaluer les performances liées à l’effectif, plusieurs indicateurs peuvent être utilisés :
- Le turnover
- L’ancienneté moyenne
- La part de collaborateurs productifs et des non productifs
Pilotez votre ESN à l’aide d’un ERP, outil indispensable pour la gestion de la performance
Prendre des décisions basées sur des données fiables est très important pour votre ESN.
Si vous utilisez des tableurs type Excel, ou plusieurs outils de gestion indépendants les uns des autres, plusieurs problématiques peuvent se poser :
- Les données sont éparpillées
- L’exploitation de ces données devient complexe
- L’analyse des performances de votre ESN est biaisée
Pour résoudre ces problèmes, il existe une solution : utiliser un logiciel ERP.
Spécialement conçu pour les sociétés de Conseil, les ESN / SSII, ce logiciel s’adaptera d’autant plus parfaitement à votre activité.
De plus, il vous permettra de :
- Centraliser toutes vos données dans 1 seul logiciel
- Gérer tous les types de données (CRM, SIRH, comptabilité…)
- Avoir des données fiables et mises à jour automatiquement
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