Alternance – Customer Success Manager

Satisfaction clients

– Planifier des actions de suivi de satisfaction (onboarding, suivi classique, suivi renforcé, offboarding) pour recueillir leur feedback
– Réaliser ses actions par téléphone et email, puis rédiger des comptes-rendus
– Collecter et analyser les retours de nos clients (enquêtes de satisfaction, interviews, etc.)
– Mettre à jour des informations sur la fiche client dans le CRM (contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.)

Communauté utilisateurs

– Booster le programme de parrainage en convaincant nos utilisateurs de laisser des avis, de répondre à des interviews, etc.
– Animer la communauté utilisateurs (création de contenus : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux et organisation évènements, de webinaires, etc.)
– Rechercher des co-financements pour les nouvelles fonctionnalités auprès des clients

Actions transverses

– Détecter les opportunités d’upsales (options, formations, etc.)
– Venir en soutien des équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, support

Vous serez formé.e à nos solutions logicielles par nos experts.

Vous bénéficierez également de l’accompagnement et de la disponibilité de Marjory, notre Customer Success Manager, qui vous suivra dans votre montée en compétences progressive.